Política de reembolso

Todos nuestros perfumes son 100% originales. Si tu pedido llega mal, lo resolvemos.

Puedes arrepentirte de tu compra

Tienes 5 días hábiles después de recibir tu pedido para arrepentirte, sin tener que dar una razón. Aplica a botellas y a decants, siempre que:

El producto esté sellado, sin abrir y sin usar, con su empaque original.
Nos avises dentro de esos 5 días hábiles por WhatsApp al +52 81 84021404 o a aromasociety@outlook.com.
Sea el mismo producto que te enviamos (ver el último apartado).

Cómo funciona: nos escribes, te decimos a dónde mandarlo y lo envías con número de rastreo. El costo del envío de regreso corre por tu cuenta. Cuando lo recibimos y lo revisamos, te reembolsamos el precio de los productos al mismo método de pago que usaste. Según tu banco, el reembolso puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse.

Si tu pedido llega mal

Tienes también 5 días hábiles desde que lo recibes para avisarnos si:

El perfume o el decant llega roto, derramado o con fuga.
Recibes un producto distinto al que pediste, o falta algo de tu pedido.
El producto llega defectuoso (por ejemplo, el atomizador no funciona).

Escríbenos por WhatsApp al +52 81 84021404 o a aromasociety@outlook.com.
Mándanos tu número de pedido, fotos del producto y de la caja, y un video corto donde se vea cómo abres el paquete.
Revisamos tu caso y te respondemos en un día hábil.

Te enviamos el mismo producto, sin costo de envío. Si ya no tenemos existencia, te reembolsamos lo pagado al mismo método de pago.

Cuándo no aplica

Productos abiertos, usados o sin su sello o empaque original (salvo que lleguen dañados o defectuosos).
Daños por mal uso o por una dirección incorrecta escrita por el cliente.
Reportes después de 5 días hábiles de recibido el pedido. Esto no afecta los derechos que la ley te da si el producto tiene un defecto de fábrica.

Cancelaciones

Puedes cancelar mientras tu pedido siga en preparación. Escríbenos por WhatsApp lo antes posible; si ya se entregó a la paquetería, ya no se puede cancelar, pero sí puedes arrepentirte con lo de arriba.

Revisamos que sea el mismo producto

Para proteger a nuestros clientes y a la tienda, cuando regresa un producto revisamos que sea exactamente el que te enviamos: el mismo perfume y el mismo frasco (marca, tamaño y número de lote o código de la botella), con el sello y el empaque sin alterar. Por eso te pedimos que grabes un video corto cuando abras el paquete y que no quites sellos ni etiquetas antes de decidir.

Si el producto que recibimos no es el que enviamos, no podremos hacer el reembolso; te explicamos el motivo y el producto queda a tu disposición.